家電やパソコンのユーザーサポートや購入相談のために電話相談窓口を探すと、電話番号が「0570」で始まる「ナビダイヤル」であることも多い。このナビダイヤルは、一般電話やフリーダイヤルとはなにが違うのだろうか？スマホの無料通話分で話せるのだろうか？基本を解説しよう。【更新】

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コールセンターやユーザーサポート受付窓口でよく利用されている「0570」で始まる電話番号は「ナビダイヤル」というNTTコミュニケーションズのサービス中古 一部難あり クレストブリッジ モッズコート アウター

電話番号は一般電話とは異なり0570＋数字6桁で構成され、0570ダイヤルなどと呼ばれることもある。発信地区と条件などによって接続窓口を自動的に振り分けられる、特殊な電話サービスである。

いわゆる市外局番が存在せず、公開している企業側の立場からすると、全国各地に着信先が点在していても、全国的にひとつの電話番号で統一し、電話を受けることができる。

たとえば東京・大阪・札幌・福岡と各地に問い合わせ窓口が存在する場合、一般電話では市外局番が異なる4つの電話番号が存在し、ユーザーが自ら発信地域に近い窓口（電話番号）を選んでかける必要がある。

ナビダイヤルなら、公開されている0570番号にかけるだけで、自動的に最寄りの窓口へつなぐと言ったことができる。どこへかけよう、と悩む必要はない。

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料金は窓口や会社によっても異なる

電話番号が「0120」で始まる通話料無料のフリーダイヤルもひとつの電話番号を全国で使っているが、やんさん専用なことが大きな違いだ。

ナビダイヤル宛に電話すると、最初に「ナビダイヤルでおつなぎします」というガイダンスに続き、具体的な通話料金が告知される。

実際の通話料金は窓口（企業）によっても異なる。固定電話からかけた場合、最安では3分9.18円からとなるが、接続先が遠方・県外で高額になる場合もある。最初のガイダンスで確認しておこう。

なお通話料金は、最初のガイダンスが流れた時点から発生する。たとえばユーザーサポートで順番を待っている間も料金がかかるClarks クラークス ワラビー ブーツ レザー ブラック 黒 UK8

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ただしこれはナビダイヤルだからつながらないわけではなく、利用している企業側が設定するもの。以前は携帯電話不可の窓口も多かったが、最近はあまり意識することなく使えるはずだ。

ただし携帯電話からかけた場合、当然だが固定電話経由よりも通話料金が割高BABYMETAL LIVE IN LONDON2014限定盤5枚組レコード新品

そして注意が必要なのは、様専用、ということ。

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0570で始まるナビダイヤルに加え、一般の固定電話や、050で始まるIP電話番号が公開されている窓口もあり、場合によってはこちらにかけたほうが割安なこともある。

携帯電話のかけ放題プランを使っているなら、一般固定電話やIP電話宛にかければ無料通話対象だ。

ひとつの番号で迷わず利用でき便利なナビダイヤルだが、少し考えてから利用すると、電話料金が節約できるかもしれない。

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オーディオやPCといった記事を多く手がけてきたが、ガジェットはもちろん白物家電、クルマ・バイク、模型や玩具、時計に服・靴など基本的にモノが好きな物欲系フリーランスライター。